Villanyszerelő és vízvezeték-szerelő foglalás: sürgős vs. tervezett kiszállás

A sürgős kiszállás időérzékeny: az ügyfélnél csöpög a víz vagy nincs áram, és nem érdekli, hogy jövő kedden lenne szabad időpontja. Itt nem klasszikus foglalásra van szükség, hanem egy gyors kapcsolatfelvételre, ahol az ügyfél leírja a hibát, megadja a címét és a telefonszámát, Ön pedig visszahívja egy becsült érkezési idővel. A tervezett munka ezzel szemben — egy új konnektor, egy csaptelep-csere, egy fürdőszoba-felújítás bekötése — nyugodtan előre foglalható konkrét napra és órára.

Érdemes ezt a két utat már a foglalási oldalon szétválasztani. Az idopontok.hu-ban külön szolgáltatástípusokat hozhat létre: »Sürgős hibaelhárítás (visszahívás)« és »Tervezett kiszállás (időpontfoglalás)«. Így az ügyfél már az első kattintásnál a helyes ágra kerül, Ön pedig nem keveri össze azt, amire ma kell menni, azzal, ami ráér.

A szerelőmunka egyik sajátossága, hogy a kiszállás önmagában is időbe telik, és a helyszíni munka hossza gyakran csak becsülhető. Egy csaptelep-csere lehet 30 perc, de ha korrodált a régi szerelvény, akár másfél óra is. Ezért érdemes minden szolgáltatáshoz reális időtartamot és utána puffer időt beállítani, hogy egy elhúzódó munka ne borítsa fel az egész délutánt. Az idopontok.hu-ban minden szolgáltatáshoz külön megadható az időtartam és a foglalás utáni puffer.

A kiszállási területet is érdemes átgondolni. Ha egy adott munkanapon egy városrészben dolgozik, logikus az aznapi foglalásokat földrajzilag közel tartani. Bár a rendszer nem tervez útvonalat Ön helyett, a szolgáltatásleírásban és a foglalási visszaigazolásban jelezheti a kiszállási díjat és a lefedett területet, így elkerülhető, hogy távoli címre foglaljon valaki, akihez aránytalanul sokat kellene utazni.

A szerelőknél gyakori panasz, hogy az ügyfél lefoglal egy időpontot, aztán mire kiér, közben mást hívott, vagy már senki sincs otthon. Egy kiesett kiszállás nemcsak az elmaradt bevétel, hanem a fölöslegesen megtett út és a betöltetlen idősáv miatt is fáj. A tervezett munkáknál ezért érdemes kisebb előleget vagy kiszállási foglalót kérni. Az idopontok.hu online fizetéssel a foglalás pillanatában levonja ezt az összeget, ami azonnal komolyabbá teszi az ügyfél elköteleződését.

Az előleg mellett a automatikus emlékeztetők is sokat segítenek. A kiszállás előtti napon és néhány órával korábban kimenő SMS emlékezteti az ügyfelet, hogy legyen otthon, és biztosítson hozzáférést a szerelendő helyhez. Ez a két egyszerű eszköz együtt drasztikusan csökkenti a hiábavaló kiszállásokat.

Ha a vállalkozásban több szerelő dolgozik, kulcskérdés, hogy ki mikor és hol elérhető. Az idopontok.hu munkatárs-kezelésével minden szerelőnek saját naptára van, az ügyfél pedig foglaláskor vagy konkrét szakembert választ, vagy a rendszer az elsőként szabad kollégához irányítja. Így nem fordulhat elő, hogy két munkát ugyanarra az emberre és időpontra ígérnek be.

A közös naptár átláthatóvá teszi a napi kapacitást is. Egy pillantással látszik, melyik kolléga van tele és kinek van még szabad sávja egy sürgős munkára. Ha valaki szabadságra megy vagy betegen kiesik, a naptárában egyszerűen lezárható az adott időszak, és a foglalások automatikusan a többi kolléga felé terelődnek.