Ajánlói program bevezetése időpontfoglalóval: hogyan csináljuk?

Az ajánlott ügyfél már bizalommal érkezik. Nem szkeptikus érdeklődőként kell meggyőzni, mert a barátja már megtette Ön helyett: elmesélte az élményét, megmutatta az eredményt, és garantált a hitelességéért. Ezért az ajánlásból érkező ügyfelek jellemzően gyorsabban foglalnak, kevésbé alkudoznak, és nagyobb eséllyel válnak visszatérővé, mint a hidegen érkezők.

Az ajánlás gazdaságilag is verhetetlen. Míg egy fizetett hirdetésből szerzett ügyfél megszerzése komoly összegbe kerül, egy ajánlott ügyfél költsége csupán a beajánlónak adott kedvezmény — amit ráadásul csak akkor fizet ki, ha az ajánlás valóban új foglalást hozott. Kockázat gyakorlatilag nincs, a megtérülés viszont kimagasló.

A legjobban működő ajánlói programok mindkét felet jutalmazzák. Az ajánló azért kap kedvezményt vagy jóváírást, mert megosztotta Önt egy ismerősével; az ajánlott pedig azért kap kedvezményt az első alkalomra, hogy legyen egy plusz löket a foglaláshoz. Ez a »win-win« felállás oldja a kínos érzést is: az ajánló nem érzi úgy, hogy kihasználja a barátját, hiszen ő is jól jár vele.

A jutalom mértékét úgy állítsa be, hogy vonzó legyen, de ne áldozza fel a nyereségét. Egy 15–20%-os kedvezmény vagy egy fix forintösszegű jóváírás a következő alkalomra általában jó egyensúly. Mérlegelje, hogy az így megszerzett ügyfél a visszatéréseivel bőven behozza-e ezt az egyszeri engedményt — a legtöbb szolgáltatásnál igen.

Az ajánlói program buktatója a nyilvántartás: honnan tudja, ki kit ajánlott? A legegyszerűbb megoldás egy személyes ajánlókód vagy -kupon, amelyet a meglévő ügyfél továbbadhat. Amikor az új ügyfél foglaláskor megadja ezt a kódot, a rendszer rögzíti a kapcsolatot, és mindkét fél jóváírása automatikusan nyomon követhető. Így nincs vitás helyzet, és nem kell fejben tartania semmit.

Az idopontok.hu ügyféladatbázisában rögzíthető az egyes foglalások forrása és a hozzájuk tartozó kód, így az ajánlások átláthatóan összefűzhetők. Ki tudja mutatni, mely ügyfelei hozták a legtöbb új foglalást — ők a legértékesebb nagyköveteik, akiket érdemes külön is megbecsülni egy köszönő gesztussal vagy egy exkluzív ajánlattal.

Az ajánlói program csak akkor működik, ha az ügyfelek tudnak róla. Kommunikálja több csatornán: említse meg személyesen a kezelés végén, tegye a foglalási oldalra, tüntesse fel az emailekben, és ossza meg a közösségi médiában. A legfontosabb, hogy az üzenet egyszerű és emlékezetes legyen: »Ajánlj be egy barátot, és mindketten kedvezményt kaptok.«

Az időzítés kulcsfontosságú: akkor kérje az ajánlást, amikor az ügyfél a legelégedettebb — közvetlenül egy sikeres kezelés után, amikor épp csodálja az eredményt a tükörben. Ez az érzelmi csúcspont a legjobb pillanat arra, hogy szívesen továbbadja Önt. Egy jól időzített, kedves felvetés ilyenkor sokkal többet ér, mint egy hideg emailben elküldött felhívás.