Árlista a foglalási oldalon: legyen rajta vagy ne?

A látható ár időt spórol Önnek és az ügyfélnek egyaránt. Ha az árlista fent van a foglalási oldalon, nem kell megválaszolnia a napi tucatnyi »mennyibe kerül?« üzenetet, és az ügyfél sem érzi kellemetlenül magát amiatt, hogy rá kell kérdeznie. A foglalásig eljutó érdeklődő már tudja és elfogadja az árat, így kevesebb a félreértés és a helyszíni meglepetés.

A transzparencia bizalmat is épít. Az elrejtett ár sok emberben azt a gyanút kelti, hogy »biztos drága, azért nincs kiírva«, vagy hogy az árat az arc alapján állapítják meg. A nyíltan vállalt árlista magabiztosságot sugároz: Ön tudja, mennyit ér a munkája, és nem szégyelli. Ez különösen a minőségorientált, kiszámíthatóságot kereső ügyfeleknek fontos.

Vannak esetek, amikor a fix ár feltüntetése félrevezető lenne. Ha a szolgáltatás ára erősen függ az egyéni adottságoktól — például a hajhossztól, a köröm állapotától vagy a kezelés összetettségétől —, egy konkrét szám többet árthat, mint használ: vagy elriaszt egy egyszerű esetet a magasnak tűnő árral, vagy csalódást okoz, ha a végösszeg jóval magasabb lesz. Ilyenkor az »-tól« ár vagy egy reális ársáv a jó megoldás.

A prémium, konzultációalapú szolgáltatásoknál szintén indokolt lehet az ár személyes egyeztetésre bízása, mert itt az érték a személyre szabottságban rejlik. Ez azonban csak akkor működik, ha valóban van konzultációs folyamat — nem pedig ürügy arra, hogy elkerülje a nyílt kommunikációt. A homályos árazás önmagában nem tesz senkit prémiummá.

Ha kiírja az árakat, a tálalás sokat számít. Az árat mindig kösse össze az értékkel: ne pusztán »Hajfestés — 12 000 Ft« szerepeljen, hanem az is, mi van benne (konzultáció, prémium festék, fejmasszázs, hajformázás). Így az ügyfél nem csupasz számot lát, hanem egy csomagot, amelynek az értékét is érzékeli, és az ár máris arányosnak tűnik.

Az árak sorrendje is befolyásol: ha a legdrágább, legteljesebb csomagot mutatja elsőként, a többi ár hozzá képest kedvezőnek hat. A saját foglalási oldalán szabadon rendezheti és csoportosíthatja a szolgáltatásokat, kiemelheti a legnépszerűbb vagy legjövedelmezőbb opciót, és így finoman terelheti a döntést, anélkül hogy nyomást gyakorolna.

Fontos tudatosítani, hogy nem minden ügyfél való Önhöz. Aki kizárólag a legolcsóbbat keresi, azt a magasabb ár úgyis elriasztja — és jó, hogy elriasztja, mert az árérzékeny ügyfél az első jobb ajánlatnál továbbáll, közben pedig sokszor a legtöbb figyelmet igényli. A látható ár így szűrőként is működik: eleve azokat vonzza be, akiknek az árazás elfogadható.

Az értékorientált ügyfél ezzel szemben nem a legolcsóbbat, hanem a legjobb ár-érték arányt keresi. Neki a transzparens, jól kommunikált ár megnyugtató, mert azt üzeni, hogy Ön kiszámítható és megbízható partner. Hosszú távon ezek az ügyfelek a legértékesebbek: visszatérnek, ajánlanak, és nem alkudoznak minden alkalommal.