Automatikus értesítők beállítása lépésről lépésre

Az első és legfontosabb értesítő a foglalás visszaigazolása. Ez azonnal, a foglalás véglegesítésekor megy ki az ügyfélnek, és tartalmazza a foglalás összes fontos adatát: dátum, időpont, szolgáltatás neve, munkatárs neve, helyszín és cím, lemondási határidő.

Az idopontok.hu-ban a visszaigazoló emailt személyre szabhatja: saját logóját, köszöntőszövegét és speciális instrukciót (pl. »Kérjük, hozzon friss ruhát« vagy »A parkoló a hátsó bejáratnál van«) is megadhat. Ezt a Beállítások / Értesítők menüben teheti meg.

Az emlékeztető kiküldési időpontjának meghatározása stratégiai döntés. Általánosan ajánlott: 48 órával az időpont előtt egy első emlékeztető (emailben), majd 24 vagy 2 órával korábban egy második (SMS-ben). A kettős emlékeztetés szinergiája a leghatékonyabb.

Az idopontok.hu-ban az emlékeztetők időzítését a Beállítások / Értesítők / Emlékeztetők alatt módosíthatja. Megadhatja, hogy hány órával/nappal korábban menjen ki az értesítő, és külön-külön beállíthatja az email és az SMS küldési időt.

Email: részletes információk közvetítésére alkalmas, csatolmányt is tartalmazhat (pl. térkép), hosszabb szöveg fér el benne. Hátránya: 20–30%-os nyitási arány, könnyen elvész a spam-mappában.

SMS: 90%-os nyitási arány, szinte azonnal olvasva. Hátránya: rövid szöveg (160 karakter), nem lehet csatolmányt küldeni, extra díjat jelent. Az SMS emlékeztető akkor a legerősebb, ha az emailt nem nyitja meg az ügyfél — ezért érdemes a kettőt kombinálni.

Ha az ügyfél lemondja a foglalást, két értesítőt érdemes küldeni: egyet az ügyfélnek (visszaigazolva a lemondást és esetleg ajánlva alternatív időpontot), egyet pedig Önnek mint vállalkozónak, hogy időben értesüljön és betölthesse az üres időpontot.

Az idopontok.hu a vállalkozónak küldött értesítőkben megjeleníti a lemondás okát is, ha az ügyfél megadta. Ez segít azonosítani, ha egy bizonyos időszakban szokatlanul sok a lemondás — esetleg rendszeres problémára utal (pl. egy adott nap rossz a közlekedés).