Google Cégem beállítása lépésről lépésre: találjanak meg az ügyfeleid

A Google keresések 46%-a helyi jellegű — az emberek közeli szolgáltatókat keresnek. A »vállalkozás típusa közelemben« típusú kereséseknél a Google a Cégem profilokat helyezi előre a sima weboldalak elé. Ez azt jelenti, hogy egy jól beállított Google Cégem profil fontosabb lehet, mint egy drága weboldal. A közeli találatok (Local Pack, a térkép alatti három kiemelt eredmény) az összes kattintás kb. 30%-át vonzák.

A Google Cégem közvetlenül befolyásolja a Google Mapsen való megjelenést is. Ha valaki a Maps alkalmazásban keres fodrászt, azok a profilok jelennek meg, amelyek rendszeresen frissítik adataikat, értékelésekre válaszolnak és képeket töltenek fel. Az algoritmust három tényező határozza meg: relevancia (megfelel-e a keresésnek), távolság és hírnév (értékelések száma, aktivitás).

A Google Cégem profil létrehozása: lépjen a business.google.com oldalra, kattintson a »Profil hozzáadása« gombra, adja meg a vállalkozás nevét és kategóriáját, majd töltse ki a helyszín és elérhetőség adatait. Ha a Google rendszere már tud a vállalkozásáról (pl. más felhasználó vette fel), akkor a meglévő profilt kell igényelnie. Az ellenőrzési folyamat legtöbbször postai úton zajlik: a Google levelezőlapot küld a céges címre egy PIN-kóddal, amelyet az online felületen kell megadni.

Egyes esetekben — különösen, ha van weboldaluk és telefonszámuk — azonnali vagy videóhívásos ellenőrzési lehetőséget kínál a Google. Az ellenőrzés megkerülhetetlen: ellenőrizetlen profil kevésbé jelenik meg a találatokban, és nem szerkeszthető teljesen. Az ellenőrzés után a profil általában 3–7 napon belül aktívvá válik.

A teljes profil kiemelkedően jobb helyezést ér el a részlegesnél. A legfontosabb mezők: vállalkozás neve (pontosan ahogy az ügyfeleid ismernek), kategória (elsődleges + másodlagos), cím és nyitvatartás (hétvégi, ünnepi órákat is), telefonszám, weboldal URL és rövid leírás (750 karakter, amelybe érdemes beleírni a legfontosabb kulcsszavakat). Rendszeresen töltsön fel képeket — a profilokkal rendelkező vállalkozások 42%-kal több irány-lekérést kapnak, mint a kép nélküliek.

A Google Cégem posztok funkcióját sokan figyelmen kívül hagyják: a Facebook-bejegyzésekhez hasonló tartalmak, amelyek azonban a Google keresési találatok között jelennek meg a profil mellett. Hetente egy-két rövid poszt (akció, hír, esemény) komoly hatással van a láthatóságra. Az ajánlat típusú posztoknak különösen magas a kattintási arányuk.

Az értékelések az egyik legfontosabb rangsorolási tényező a helyi keresésekben. Nem csak az átlagos csillagszám számít, hanem az értékelések száma és a válaszadási arány is. A Google algoritmusa előnyben részesíti azokat a profilokat, ahol a vállalkozó rendszeresen reagál az értékelésekre — mind a pozitívakra, mind a negatívakra.

A pozitív értékelésekre elég egy rövid, személyes köszönetnyilvánítás. A negatív értékeléseknél a legfontosabb: maradjon higgadt, ismerje el a problémát, és ajánljon megoldást. Soha ne vitatkozzon nyilvánosan — a többi potenciális ügyfél a válasz stílusából következtet arra, hogyan kezeli az üzletember a konfliktusokat. Automatikus értékelés-kérő SMS-t vagy emailt küldhet az idopontok.hu rendszeréből közvetlenül a foglalás lezárása után.

A Google Cégem profil egyik kevéssé kihasznált funkciója a foglalási link mező. Ha ide beilleszti az idopontok.hu foglalási oldalának linkjét, az ügyfelek közvetlenül a Google keresési találatból tudnak időpontot foglalni — anélkül, hogy el kellene navigálniuk a weboldalára. Ez drasztikusan csökkenti a »veszített« ügyfelek számát, akik nem találják a foglalási lehetőséget.

A »Foglaljon most« gomb a Google Maps és a keresési találatok alatt is megjelenik, ha a foglalási linket beállítja. Ez mobilon különösen hatékony: az ügyfél rátalál a vállalkozásra, egyből foglal, és kész. Az idopontok.hu foglalási oldala mobilra optimalizált és gyors, így a konverzió magas marad.